Поддержка игроков

Мы всегда рады помочь вам решить любые вопросы

🛡️ Активная защита от спама:

⏱️ Rate Limiting 🔢 Капча ⚡ Защита от ботов 🚫 Фильтр контента

Отправить сообщение в поддержку

Возникли проблемы с игрой или аккаунтом? Заполните форму ниже, и мы ответим в течение одного рабочего дня.

💡 Совет: Перед отправкой проверьте раздел FAQ ниже — возможно, ответ уже есть там!

Ваше имя * Укажите ваше реальное имя или игровой ник

Email * На этот email придёт ответ от поддержки

Тема обращения *

Сообщение * 0 / 2000 Минимум 20 символов. Чем подробнее опишете проблему, тем быстрее мы поможем!

📎 Прикрепить изображения (необязательно)

📁 Нажмите для выбора или перетащите изображения сюда Поддерживаются: JPG, PNG, GIF, WebP. Максимум 5 файлов по 5 МБ

Прикрепите скриншоты или видео проблемы для более быстрого решения

Защита от роботов *

🔢 7 - 1 = ?

Решите математический пример выше

⚡ Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня

Альтернативные способы связи

📱

Наше сообщество в Telegram

Присоединиться

📧

Email

Прямая связь с поддержкой

support@azeroth.su

⏰

Время работы

Поддержка онлайн

01:00 - 13:00 (МСК)

💡 Важно: при обращении в поддержку всегда указывайте:

✓ Ваш логин (не пароль!)
✓ Имя персонажа (если проблема связана с ним)
✓ Подробное описание проблемы
✓ Шаги для воспроизведения бага (если применимо)
✓ Скриншоты или видео (если есть)

Часто задаваемые вопросы

🔐 Не могу войти в игру, что делать? ▼

Проверьте правильность логина и пароля. Убедитесь, что ваш аккаунт не заблокирован.

Очистите кеш и папку WTF в клиенте игры
Проверьте файл realmlist.wtf (должно быть: set realmlist logon.azeroth.su)
Попробуйте восстановить пароль через форму на сайте
Если проблема сохраняется — напишите в поддержку

⚔️ Как восстановить удаленного персонажа? ▼

Восстановление персонажей возможно в течение 30 дней после удаления.

Что нужно указать в обращении:

Точное имя персонажа
Ориентировочная дата удаления
Причина восстановления
Ваш логин аккаунта

⏱️ Заявка рассматривается индивидуально и может занять до 48 часов.

🐛 Обнаружил баг в игре, куда сообщить? ▼

Мы ценим вашу помощь в улучшении сервера! Пожалуйста, предоставьте:

📍 Локация, где произошел баг
🔄 Шаги для воспроизведения
📊 Что ожидалось vs что произошло
📸 Скриншоты или видео (если возможно)
⚙️ Логи игры (файл Errors/WoWError.txt)

Выберите тему «Баги в игре» в форме выше.

🚫 Как пожаловаться на игрока? ▼

Мы серьезно относимся к нарушениям правил сервера.

Для рассмотрения жалобы необходимо:

Ник нарушителя
Дата и время нарушения
Локация (если применимо)
Описание нарушения
Доказательства (скриншоты/видео обязательны!)

⚠️ Жалобы без доказательств не рассматриваются.

💳 Оплата прошла, но бонусы не пришли ▼

Обычно бонусы зачисляются моментально, но иногда могут быть задержки до 15 минут.

Если бонусы не пришли:

Проверьте статус платежа в личном кабинете
Проверьте email — возможно, платеж требует подтверждения
Подождите 15-30 минут
Если бонусы все еще не пришли — напишите в поддержку

Для обращения укажите: номер транзакции, сумму, дату и время платежа.

⚙️ Низкий FPS и лаги в игре ▼

Попробуйте следующие решения:

Понизьте графические настройки в игре
Обновите драйверы видеокарты
Отключите аддоны и проверьте производительность
Проверьте пинг к серверу (команда .server info в игре)
Закройте фоновые программы

Если проблема с пингом — проверьте стабильность интернет-соединения или используйте VPN.

🔄 Забыл email от аккаунта, как восстановить? ▼

Если вы не помните email, привязанный к аккаунту, напишите в поддержку.

Для подтверждения владения укажите:

Ваш игровой логин
Имена персонажей на аккаунте
Примерную дату регистрации
Историю покупок (если были)
IP-адрес, с которого обычно играете

⚠️ Процесс верификации может занять 1-3 дня.

🎮 Где скачать клиент игры? ▼

Клиент WoW 3.3.5a доступен для скачивания на нашем сайте.

После установки:

Откройте папку Data\ruRU (или enUS)
Найдите файл realmlist.wtf
Замените содержимое на: set realmlist logon.azeroth.su
Сохраните файл и запустите игру

📚 Подробная инструкция доступна в разделе "Помощь".